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2019新剑侠情缘手游什么职业:從阿里輕松應對兩會“點名”看?;?/h1>

發布者:本站?????2018-07-07 15:46?????瀏覽次數:

  都說315是企業一年一度的最大?;?,其實,兩會代表委員的一些言論,也會“誤傷”不少品牌,而且會被媒體放大。于是每逢兩會,各企業對于代表、委員們的言論都十分關注,生怕被點名,壓力絲毫不弱于315。
 
  事件回顧
 
  2017年兩會上,全國人大代表、馬可波羅瓷磚董事長黃建平在兩會提案中重點關注網絡打假、振興實體經濟,并將“喊話”馬云的消息引起關注。他表示:
 
  1、淘寶打假不給力,希望馬云對這些不是品牌官方授權的網店加大查處力度。
 
  “在淘寶上有300多家打著‘馬可波羅瓷磚’、‘馬可波羅衛浴’等旗號的店鋪,只有兩家經過授權,其他的都是‘李鬼’。”黃建平公開表示,虛擬經濟發展太快,相關法律法規跟不上。在淘寶網店上,已出現劣幣驅逐良幣現象。他認為,這些銷售假冒偽劣產品的網店對實體經濟是個很大的傷害。如果中國的實體經濟不能通過品牌、通過產品售價體現創新、品牌價值,那就是搞破壞。
 
  2、虛擬經濟是禍根。
 
  雖然虛擬經濟近年來對經濟發展有功,但網店運營存在著劣幣驅逐良幣的現象,銷售假冒偽劣產品的網店價格低服務差,買家找不到賣家就去實體店鬧事,不但破壞了品牌廠商的價格與服務體系,還會給其帶來釜底抽薪的麻煩。
 
  阿里巴巴集團對黃建平的“喊話”迅速做出了回應,在淘寶以及阿里巴巴集團平臺治理部的官方微博發公告稱對他的議題有三點相反觀點與之商榷。
 
  首先,責任我們認,但也需要品牌的管理配合。(1、打假的責任我們承擔,但是管理好自己的渠道也要品牌方來承擔)
 
  其次,抓住致命傷,糾正概念。(2、淘寶網是百分之一百的實體經濟,實體經濟搞得好有我們的“功勞”)
 
  最后,擺正態度,數據說話,表明對于打假我們一直在做事。(3、打假實干難于做秀,讓我們一起呼吁像打擊酒駕一樣嚴打假貨)
 
  案例分析
 
  現從公共關系學相關知識分析阿里此次?;爻曬Φ腦?。
 
  一、公共關系意識強
 
  公共關系意識是組織建立良好公共關系的必要前提。在這起案例中阿里的公關行為,如直面問題態度積極等是具備相應公關意識的。
 
  1.尊重公眾的意識
 
  尊重公眾意識是公關意識中最重要和最基本的意識。在組織發展的決策中,要尊重公眾的需求,要主動投公眾之所好。在此次案例的公關處理中,阿里直面問題,承認責任,同時提出解決方案,尊重公眾,給予明確答復,不忽悠人。
 
  2.塑造形象的意識
 
  塑造形象的意識是公關傳播工作的核心。阿里巴巴一直以來都是中國互聯網企業的代表,其形象是很優秀,正面的。此次事件發生后,阿里采取的一系列應對措施真誠,有效,維護了阿里巴巴長久以來建立和發展的組織形象和美譽度。
 
  3.傳播溝通的意識
 
  當組織與外界發生矛盾時,要遵循雙向對稱原則。在溝通中尋求理解和支持,謀求和諧發展。阿里此次的公關策略,以真誠的態度,切實可行的方法,進行了良好的信息溝通,向外界公開傳播的信息有直面當前所被質疑的問題,打消了公眾的疑慮。
 
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  ?;某魷秩菀茲米櫓萑肼櫸?。阿里巴巴在?;錄魷種熬陀興急?,居安思危,在315之前就著手打假。阿里意識到對方發聲后需要面對的公眾反應才是至關重要,在對方發出指責后迅速發出解釋聲明。在我看來,此次公關策略是具備?;饈兜?。
 
  二、公共人員素質高
 
  公關人員的知識素質是指其知識結構與水平。在阿里巴巴的發展道路上,公關做出了重要貢獻。在此次的公關策略看來,阿里有直面接受質疑、監督,給公眾一個滿意的答復,可見其公關人員的相關素質極高。
 
  此次事件,阿里公關人員展現了極強的公關知識和能力素質。包括公關活動實施與評估的知識,處理各種?;鬧?,公眾對象分析的知識等。阿里對于黃建平指責的回應,首先是迅速回復,承擔責任,給公眾一個滿意的答復;其次對黃建平的意見有不同之處一一回復,明確事實,理性應對,提出方案??杉舜問錄械墓厝嗽痹詿碚庵治;錄擻卸?,有主有次。兼顧了公眾與組織的感受,情緒,在控制,處理?;矯姹硐至思叩鬧?,能力素質。
 
  三、公關目標明確
 
  確立公共關系目標是指導公共關系工作的依據,也是實現公共關系活動價值的保障。在此次事件中,阿里巴巴的公關目標極為明確,旨在回復黃建平的質疑,展現阿里巴巴在打擊假貨方面的態度,及提出解決方案。無論是阿里巴巴集團官方微博還是馬云的個人微博,都態度鮮明的提出自己的看法。明確的公關目標是此次公關活動成功的因素之一。
 
  四、公關傳播原則的遵循不到位
 
  公共關系中的傳播活動,需要遵循一些基本原則,才能保證傳播工作取得預期的效果。
 
  1.平衡理論原則
 
  在阿里巴巴官方微博和馬云的個人微博回復中,以誠懇的態度承擔責任,對不同意見理性回復,同時展現了阿里巴巴對于假貨的態度,打擊假貨的不遺余力,呼吁全社會共同抵制假貨,加強造假成本,堅決打擊造假,符合公眾和組織的共同利益。
 
  2.有效傳播原則
 
  阿里迅速通過不同途徑傳播對假貨事件的回復,在沒有造成大范圍影響之前澄清事實,有效傳播了與公眾利益有關的事件內容,達到了預期的傳播效果。
 
  評價
 
  阿里巴巴此次?;爻曬Φ囊蛩刂饕侵泵嫖侍?,勇敢承擔責任,為公眾利益著想,著力解決問題,達到了各方利益的均衡。
 
  在阿里巴巴集團官方微博和馬云個人微博的回復中,勇敢承擔責任,不忽悠人,對各方的問題與不足明確指出,回復了黃建平的質疑;對自己的態度,成績展現人前;呼吁全社會抵制假貨,嚴厲打擊造假,像查酒駕一樣查造假道出了公眾的心聲,切實為公眾利益著想,實現了各方的利益平衡。成功的度過了此次假貨?;?,是一起成功的?;匕咐?。

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